1 · Lo que no se puede alojar
- Phishing y suplantación: páginas que imitan a un banco, un servicio público, una empresa o una persona para obtener datos o dinero.
- Malware: archivos o scripts que dañan, espían o controlan el equipo de quien visita, incluidas las descargas engañosas.
- Spam: usar el formulario, el dominio o el sitio para enviar correo masivo no pedido, o alojar páginas de destino de campañas de spam.
- Minería y abuso de recursos: scripts de minería de criptomonedas en el navegador de los visitantes, y cualquier uso que degrade el servicio para los demás.
- Redistribución no autorizada: obras protegidas (libros, películas, software, música, cursos) sin derecho a distribuirlas.
- Contenido ilegal en Chile: en particular material de abuso sexual infantil, incitación a la violencia, amenazas y datos personales de terceros publicados sin fundamento.
- Uso del sitio como puente: redirecciones encadenadas, proxies o acortadores para ocultar alguno de los usos anteriores.
2 · Cómo se reporta
Casilla de abuso: companiadeinnovaciondesantiago@gmail.com. Indica la dirección exacta del sitio, qué viste y, si aplica, quién eres y qué derecho reclamas. También sirve el WhatsApp de soporte. Acusamos recibo el mismo día hábil.
3 · Qué hacemos con una denuncia
- Revisamos el sitio denunciado. No revisamos contenido de forma preventiva.
- Si el reporte es fundado, suspendemos el sitio dentro de las 24 horas siguientes a confirmarlo: el dominio y la dirección en indieweb.cl muestran una página de sitio suspendido y el formulario deja de aceptar mensajes. Ante phishing, malware o material de abuso infantil, la suspensión es inmediata.
- Avisamos al titular por correo con el motivo y le damos 5 días hábiles para responder o corregir. Si corrige, reactivamos. Si no responde o reincide, cerramos la cuenta del producto y ofrecemos la exportación del contenido cuando la ley lo permite.
- Cuando la ley nos obliga, entregamos la información a la autoridad competente y lo registramos.
Una denuncia infundada o repetida de mala fe también es abuso del servicio. Si crees que suspendimos tu sitio por error, responde al correo de aviso. Una persona lo revisa.
4 · Uso razonable del formulario y del tráfico
El formulario de contacto tiene un límite de envíos por hora y por día que protege tu correo y el nuestro. Un sitio con tráfico muy por encima del promedio no se suspende por eso, pero te avisamos y conversamos si conviene otro plan.